VisualSupport - RemoteCall

Решение VisualSupport - RemoteCall от Rsupport использует камеру мобильного устройства клиента для потоковой передачи HD-видео о проблемах, с которыми они сталкиваются, в режиме реального времени. Используя решение для видеоподдержки Rsupport, представители службы поддержки могут точно видеть, что испытывает клиент, и избавлять клиентов от необходимости рассказывать о своих проблемах. Кроме того, клиенты могут осуществлять потоковую передачу и получать поддержку практически из любого места через соединение Wi-Fi, 3G или LTE.

• Улучшение разрешения первого звонка

• Сократить время до разрешения

• Повышение общей удовлетворенности

[Ключевая особенность]

1. Потоковое видео в реальном времени

Представители службы поддержки могут точно видеть проблемы, с которыми сталкивается заказчик, с помощью видеопотока в реальном времени.

2. Снимок экрана

Более эффективно анализируйте проблемы, делая снимок экрана того, что транслирует клиент.

3. Рисование на экране

Отметьте важные области, которые клиент может увидеть, чтобы более четко передать определенные моменты.

4. Простота подключения

Все, что нужно сделать клиенту для подключения, - это ввести 6-значный код подключения, предоставленный представителем службы поддержки.

[Получение видеоподдержки - клиенты]

1. Загрузите, установите и запустите приложение VisualSupport.

2. Введите 6-значный код подключения, предоставленный представителем службы поддержки, затем нажмите «ОК».

3. Воспользуйтесь поддержкой видео в реальном времени.

4. Закройте приложение после завершения сеанса видеоподдержки.

* Рекомендуемая ОС Android: 4.0 ~ 11.0